没有钱从墙里出来：ATM机经常出现故障

本文最后更新于 20 10 月, 2023

没有钱从墙里出来：ATM机经常出现故障

介绍

上个月自动取款机出故障的次数比银行承诺的要多得多。 9 月份，平均每 20 台 Geldmaat 机器就有 1 台存在缺陷，准确地说，占机器总数的 5.7%。从 NOS 与地区广播公司一起收集的数据可以明显看出这一点。

ATM 维护面临的挑战

为三大银行管理和维护机器的公司 Geldmaat 确认，中断情况更多，并承认银行商定的 2023 年全年标准将难以实现。去年没有达到该标准。

“我们面临着意想不到的情况，”Geldmaat 的 Peggy Corstens 说道。据她介绍，最近由于缺少零件而导致了故障。 “这种做法不守规矩。”

政府干预

财政部对这些服务不符合标准感到遗憾，并正在制定一项法律，迫使银行提供更多 ATM 机。

对当地居民的影响

例如，北布拉班特省 Nieuwendijk 的居民注意到了糟糕的服务在实践中意味着什么，当地的 Geldmaat 最近几周已经七次停止服务。最长的一次停电持续了两周。 “他几乎从不这样做，”一位居民说。 “所以我开车去 6 公里外的阿尔姆凯尔克 (Almkerk) 换现金。”

现金使用量下降

现金的使用正在迅速下降。十年前，大约一半的付款是用现金支付的。去年，这只是五分之一的付款。今年也将有更多的借记卡付款。今年上半年，借记卡支付频率比去年同期增加了 8%。

解决问题的努力

“我们正在尽一切努力兑现承诺，”Corstens van Geldmaat 说道。据她介绍，9月份出现了更多的中断，因为一些自动售货机的特定部分出现了问题。该部件很难获得，因此无法快速解决故障。 “交货时间很长，”科斯滕斯说。 “这意味着一些自动售货机的停用时间超出了预期。我们希望这些问题能够在几周内得到解决。”

主管的角色

荷兰中央银行监控银行是否遵守协议。主管意识到了这些问题，但表示除了解决各方问题外无能为力。荷兰中央银行无权采取措施。 “荷兰银行知道如何提出批评，但也了解我们正在处理的复杂性，”科斯滕斯说。

数据收集方法

9 月份，NOS 与地区广播公司一起收集了 3,476 台 Geldmaat ATM 的数据。每台机器每小时都会被询问是否正在运行。这与 ATM 所在位置的开放时间数据相结合。根据这些信息，我们计算了平均故障率。

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