欧洲对 Temu 在线商店的投诉：“操纵性和不公平”

本文最后更新于 16 5 月, 2024

中国网店Temu收到了包括荷兰消费者协会在内的17个欧洲消费者利益团体的联合投诉。这家受欢迎的在线商店相对较新，但根据该组织的说法，它不符合欧洲法律。据称，该公司使用黑暗模式和网上禁止的技术来影响消费者。

“Temu 在欧洲非常受欢迎，但经营方式并不诚实。该公司隐瞒了太多信息，导致消费者无法做出明智的购买决定。”消费者协会主任桑德拉·莫莱纳尔 (Sandra Molenaar) 说道。

“此外，顾客不知道他们购买的产品是否安全。最后，Temu 还充满了操纵技巧，让消费者在平台上花更多的钱。”

Temu 上的客户在点击某个商品后会看到更昂贵的替代品。消费者协会表示，这是不允许的。该协会表示，客户关闭账户也太困难了。该投诉现已提交给 17 个国家的监管机构，在荷兰，该机构为荷兰消费者和市场管理局 (ACM)。

该网店表示，非常重视投诉，并将进行彻底研究。 Temu 将自己视为欧洲的新来者，并表示它不断听取客户和消费者组织的反馈。 “我们希望保持透明并遵守所有适用的法律和法规，”一位发言人表示。

这不是第一次

十七家组织提出投诉之前，消费者利益团体曾提出反对意见。意大利Altroconsumo去年年底通过该平台购买了13种化妆品。

其中九种不含或仅含有包装上的少量成分。德国消费者协会 Verbraucherzentrale Bundesverband 今年表示，Temu 通过虚假评论和折扣促销误导顾客。

Temu 表示，它热衷于与受影响的各方合作，以纠正缺陷并改善服务。该公司表示，还在开发一种系统来检测其产品系列中的不安全产品并将其下架。

特姆

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