智能家居设备应用程序故障

本文最后更新于 8 1 月, 2024

灯、门铃、暖气、电动自行车或太阳能电池板。现在，您的智能手机上还需要一个应用程序来实现此目的，这是世界上最正常的事情。

但近几个月来，Van Moof 和 Thermosmart 等几家研发此类设备的公司已经破产。结果是消费者无法再访问该应用程序来操作他们的智能设备。在某些情况下，他们根本无法再使用它们。

因此，消费者协会主张制定更明确的规则来保护买家。 “智能设备多年来一直引起我们的关注，”发言人 Gerard Spierenburg 说。 “事实上，这仍然是一个未探索的领域，很多事情还没有完全弄清楚。”

恒温器处于夏季位置

市场研究机构 Multiscope 的最新数据显示，近 500 万荷兰家庭至少拥有一种智能家居产品。例如，去年，Thermosmart 破产了。该公司开发了一款用于控制供暖恒温器的应用程序。这使得用户可以在任何时间、任何地点打开或关闭暖气。

自破产以来，客户无法再通过该应用程序使用恒温器。 “我们仍然可以手动操作恒温器，但它每天两次会自动切换回我在夏天设定的时间表，”来自奈梅亨的用户 Maarten de Vries 说道。 “早上暖气很快就关掉了。”

当德弗里斯三年前购买该设备时，他预计它的使用寿命会更长。接管 Thermosmart 的公司 Plugwise 向用户发送了一封电子邮件，其中包含以折扣价向用户购买新设备的报价。 “我很快就删除了那封电子邮件，感觉就像是变相的营销，”德弗里斯说。

Plugwise 表示大约有 5,000 人遇到这个问题。该公司确认已向 Thermosmart 注册客户提供此类优惠。董事雷德尔·桑德斯表示，已经采取一切措施来帮助客户，并且目前正在为此目的提供资金。

该公司仍在研究两种可能的解决方案。人们正在尝试让破产公司的软件重新运行，但他们也在研究是否可以让恒温器再次变得“哑巴”。后者意味着恒温器可以在没有应用程序的情况下再次使用。

两年来，卖家有法律义务保持数字设备和服务的正常运行和安全。该法律必须在消费者购买智能电视、手表、打印机、相机和婴儿监视器时保护消费者。

Gerard Spierenburg 表示，如果软件不再起作用，明智的做法是首先联系卖家：“对于消费者来说，卖家始终是第一个联系点。这就是你购买产品的地方，从法律上讲，这也是你可以去的地方。”

然而，在实践中，如果应用程序不再工作，客户是否应该联系商店、制造商或应用程序开发者并不总是很清楚。制造商可以辩称该设备仍然履行其承诺。 “例如，考虑一台智能功能不再起作用的冰箱，但它仍然可以制冷，”斯皮伦伯格说。 “它还履行承诺吗？卖家可能会说是的。”

但是，如果您作为消费者，因为希望能够看到超市还剩下什么而专门选择了那台冰箱，该怎么办？因此，卖家必须安排更换产品，但根据斯皮伦伯格的说法，这在实践中很难实现。

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