ChatGPT：公司一年

本文最后更新于 30 11 月, 2023

ChatGPT：公司一年

很难想象，高级文本生成器 ChatGPT 一年前的今天作为 OpenAI 的“小型研究项目”上线。这件事发生得如此悄无声息，以至于内部所有人都没有意识到。现在情况多么不同啊。

技术在如此短的时间内对社会产生如此大的影响并不常见。根据德勤的研究，大约三分之一的荷兰人有时会使用 ChatGPT 等生成式人工智能工具。从教育到媒体世界和商业。他们都必须面对这个问题。

公司参与但不愿意

在今年夏天之前，商业界已经很明显地忙于试验 ChatGPT 等应用程序。 NOS 的一项调查显示，荷兰银行、ASR、喜力、ING、KPN、Nationale Nederlanden、飞利浦和任仕达等荷兰大型公司仍在致力于此。这也适用于前荷兰跨国公司壳牌和联合利华。一个比另一个走得更远。

坚持还是等待

荷兰咨询公司埃森哲技术部门负责人罗伊·伊金克 (Roy Ikink) 表示，现在已经达到了一个临界点。 “公司现在知道什么是可能的以及大概的限制是什么。他们现在面临的问题是：我敢不敢扩大规模，还是再等一年？”

许多公司并不直接使用 ChatGPT，而是通过 Microsoft 使用其背后的技术。当被问及时，这家软件巨头表示，它不想提供荷兰的准确用户数量，并估计荷兰有数百名客户，全球有超过 18,000 名客户。

目标：智能聊天机器人

除其他外，生成式人工智能还用于边缘服务。例如，荷兰银行和 Nationale Nederlanden 保险公司就发生过这种情况。当员工与客户交谈时，人工智能系统会监听并提出摘要。 NN Group 人工智能主管 Tjerrie Smit 表示，这可以节省时间，让员工能够专注于对话。七个呼叫中心已在其 Nationale Nederlanden 品牌中使用此功能。

对他来说，这只是第一步。 “最终，我想要一个能够立即回答你的问题的聊天机器人。这样，当您询问我们网站上的何处可以找到如何报告举动时，聊天机器人就会立即处理。”但斯密特强调，目前情况并非如此。

使用 ChatGPT 时面临的挑战

“通过 ChatGPT，我们引入了一个可以回答所有问题的聊天机器人，它可以让您做所有事情。人们现在期望公司的聊天机器人也能够做到这一点。”但是，他表示，公司不能像 ChatGPT 的制造商 OpenAI 那样冒这个风险：会犯错误。与此同时，NN Group 正在测试一种“超级”维基百科。事实上，这是一个您可以提出任何问题的知识库。更多的公司正在这样做。 “一旦我们发现不再有错误，我们最终就会将其提供给我们的客户。”

不要用人工智能创建营销材料

喜力正在测试汇总大量文档。员工还可以向内部聊天机器人提问，人工智能用于捆绑客户反馈。喜力还可以拥有由人工智能生成的营销材料，例如海报。但喜力分析主管苏拉吉特·戈什 (Surajeet Ghosh) 表示，公司有意识地不这样做。 “最大的风险是我们可能会被指控抄袭，因为它来自受版权保护的图像，而我们却不知道，”他说。 “所以创造新内容是非常危险的。”

尽管 OpenAI 已经在 ChatGPT 的消费者版本上迈出了一大步，但公司显然更加谨慎。毕竟，他们面临着很多风险。无论如何，他们都会严重依赖微软。该公司多年来一直是商界知名办公项目的主要供应商。在新冠疫情期间添加了通信平台 Teams。现在，这家科技巨头即将变得更加不可或缺，因此也更加强大。

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