亚马逊因 Prime 欺诈行为被 FTC 起诉

本文最后更新于 22 6 月, 2023

亚马逊因欺诈行为被联邦贸易委员会起诉

亚马逊因欺骗行为而被美国监管机构联邦贸易委员会（FTC）起诉。据称，该网店未经亚马逊 Prime 许可注册了客户，这项服务提供更快、免费的收费产品运输。此外，据称亚马逊还让消费者很难取消订阅。

美国联邦贸易委员会主席表示，“亚马逊在未经用户同意的情况下误导并锁定人们进行定期订阅，这不仅让用户感到沮丧，还被迫支付高昂的费用。”亚马逊 Prime 订阅费用为每年 139 美元。亚马逊否认了这些指控，称监管机构是错误的。

美国联邦贸易委员会声称，导致客户注册订阅的欺骗行为主要是由于网站上使用了“深色图案”。

“深色模式”是指网站的设计和布局，引导用户进行提供商期望的某些操作，而不是用户正在寻找的操作。例如，这可以通过使接受 cookie 的按钮大于拒绝 cookie 的按钮来实现，从而导致大多数人按下较大的按钮。

美国联邦贸易委员会称，亚马逊让顾客在不订阅 Prime 的情况下很难在其网站上完成购买。结帐时，该网站将提供多种订阅附加服务的选项，因此很难找到仅完成购买的选项。据称，客户也不知道他们是通过点击某些按钮订阅 Prime 的。

据监管机构称，取消订阅过程非常繁琐，需要客户完成许多不必要的步骤。在公司内部，漫长的取消订阅过程被称为“伊利亚特”，这是对希腊作家荷马详细描述特洛伊战争的二十四卷史诗的致敬。

亚马逊对这些指控提出异议，并表示：“事实是，顾客喜欢 Prime。”该公司声称其网站设计清晰，使客户可以轻松注册或取消其 Prime 会员资格。

这并不是亚马逊第一次面临联邦贸易委员会的法律诉讼。该网店解决了两起与隐私相关的诉讼：一桩涉及该公司的智能扬声器 Alexa，另一桩涉及视频门铃品牌 Ring。

亚马逊，Prime

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